本文系呦呦鹿鸣特约稿件，来自长沙朋友旗姐亲历。

　　对流氓企业的无赖本色，作者表示不接受反驳。

　　文/旗姐

　　元旦前夕，为了将129元的包月套餐改为“最便宜的套餐”，我至少进行了六次尝试，跑了三个地方，发了一通脾气，但最终还是没能改到最便宜的那一档。

　　中国联通在长沙城区有540多个营业网点，同时还有多种方式可以进行网上缴费、升级套餐，但是：加钱容易，降费难。

　　我的亲身经历足以证明：为了尽可能地多收钱，阻止消费者降低资费，中国联通不惜长期采取欺瞒手段，并为往下更改套餐设置了重重障碍，无赖行径与流氓无异。

　　壹

　　资费早就降价了，联通仍旧在按原价收钱

　　我是中国联通20年老用户，目前这个号码连续使用超过10年。大约在2017年右，我办理了129元档的包月套餐，主要内容是100分钟语音通话和3GB国内流量。

　　2019年10月14日，在工信部主办的“信息通信业高质量发展高层次专家座谈会”上，中国联通董事长王晓初在谈到2015年以来中国联通“提速降费”的成效时说，中国联通移动网络流量平均资费五年降幅超过95%。这个新闻让我觉得十分疑惑。因为，从我个人体验来说，最近三年使用手机通话和上网的习惯基本没有改变，其间还增加了一个备用手机上网，但联通手机每年的通讯费却不降反增。

　　尤其让我困惑的是，伴随着通讯费用的增长，我数次接到联通客服的电话，动员我改用费用更高的套餐，却从未被告知，联通的资费已经大幅下降了，129元完全可以“购买”到更多流量和语音通话时长。

　　后来，我现场向中国联通长沙市大学城营业厅客服人员提出了质疑。美丽的客服小姐抿嘴微笑：“那是你太久没有申请更改套餐了。”我反驳道：“正如央行降息之后，你的房贷月供会自动减少，联通降价了，难道不应该是全体新老用户一视同仁吗？联通用户自己主动来申请就享受降价，没申请的就不降价，这不是耍流氓吗？”

　　美丽的客服小姐继续抿嘴微笑：“我们给你赠送了流量呀。”我问：“那你们赠送的流量在哪里呢？”客服小姐说：“那可能是我们赠送了，但是你不知道。”

　　我对此很无语。事实上，中国联通的流氓程度远不止如此——以我的经历来看，即使联通用户自己主动去申请，要享受到降价带来的福利也十分艰难。

　　贰

　　为了阻止用户降费，联通把我当皮球踢

　　看完新闻之后，考虑到我每月通讯费屡屡超支，而我们小区的联通信号极差，长期“无服务”，我决定将备用号码变为主号码，同时计划停用联通号码，只在过渡期暂时保号。

　　我首先要做的，就是去更改一个收费更低的包月套餐。

　　谁知道，“加钱容易，降费难。”

　　我点开了中国联通手机营业厅App，找到“套餐变更”，页面弹出的可供选择的包月套餐最低是159元，没有低于129元的包月套餐可供选择。反复尝试未果之后，我又打开电脑登录联通的网上营业厅，还是同样的结果，只能改更贵的套餐，却没有便宜的套餐可供选择。

　　于是拨打中国联通10010客服电话，人工客服说，通过电话只能升级为价格更高的包月套餐，129元包月套餐若要更改为更便宜的套餐， “可以（必须）携带身份证到营业厅去办理。” 

　　总之，线上办不了，只能去网点。

　　当初，我的129元套餐是在长沙市岳麓区云栖路白鹤家园营业网点办理的，我想，到同一个网点去办，应该是最靠谱的吧。开车跑到原址，却找不到原来那个网点了，只好循着导航去找最近的网点，很快在云栖路对面的云栖谷小区某超市内找到了联通的柜台。

　　说明来意之后，柜台工作人员在电脑里查询了我的费用情况，建议我改用188元的套餐。我说，我是要降低资费，不是来增加支出的。柜台工作人员表示，他们是代办点，只能帮我更改为价格更高的套餐，往下改则没有权限。“你得到学士路营业厅去改。”

　　学士路营业厅就是从云栖路白鹤家园营业厅搬迁过去的。可是，在我把号码报给客服人员并说明来意后，的到的回复与云栖谷代办点如出一辙——建议改用188元或更高价格的套餐。

　　我再次明确表示，请给我更改一个最便宜的套餐。客服人员说：我们营业厅是联营的，没有权限，往下改套餐得去联通的“自建营业厅”。

　　客服人员给了我一张纸条，字迹模糊，上面显示，中国联通在长沙城区只有5个自建营业厅。而我在中国联通10010官网查询的结果显示，中国联通在长沙城区营业网点多达540个——也就是说，这些网点，99%以上都只负责开卡收钱、以及办理更贵的套餐多收钱，而没有更改更便宜的套餐少收钱的所谓“权限”。

　　12月30日下午，离“下个月”只剩下最后一天了，我专程开车去了纸条上的5个自建营业厅之一——中国联通长沙市大学城营业厅。没想到，这个“自建营业厅”客服人员依然拒绝给我往下调套餐，理由同样是——“没有权限。”

　　叁

　　为了省钱，我只好也耍起了流氓

　　在我进行了至少六次尝试、跑了三个地方却仍被告之无法更改更低价格套餐之后，我的火气，腾地就上来了，态度也就变得很不“友好”。

　　我说：“我坚信更改套餐是我作为消费者的权利和自由，中国联通没有任何权力强迫我每月必须消费129元只能多不能少，也没有任何权力阻止我降低包月套餐；我不是一个任你们踢来踢去的皮球，不管你们有没有权限，今天你们改得了就立即改，改不了也得给我改，我赖定你们了。如果你们继续耍流氓的话，我不会再找中国联通投诉，我直接打电话给工信部。”

　　在我身后，一位女士遇到了跟我一模一样的阻碍——她想换个便宜点的套餐，跑了几个地方，联通以“没有权限”为借口，横竖不给变更。

　　在看到我异常坚决的态度后，大学城营业厅的客服小姐建议我拨打10010电话投诉，并表示我的投诉被受理之后，她立即就能给我改了。

　　虽然我很不情愿，但因为接下来有事情要办，时间等不起，还是按他们的要求打了电话，表达了诉求。电话那端的客服小姐表示：“已经记录了您的要求。”

　　可是，我的要求并不是要“记录”我的要求，而是要更改套餐。电话客服说：“24小时内会有工作人员跟您联系。”营业厅的客服人员也表达了同样的意思。

　　说好的“立即就改”呢？这恐怕就是忽悠，想拖着不办了。

　　我更加恼火！我都已经坐在你们中国联通自建的营业厅了，并且是按营业厅工作人员要求打这个投诉电话，现在告诉我“24小时内”，难道我现在开车回家，明天再来？鬼知道我被你们忽悠回去之后，下次又会想出什么拒绝的借口来！我疯了才会答应！

　　后来，经过我态度强硬地反复交涉，并扬言“现在就打010-12300电话向工信部投诉”之后，营业厅的客服人员最终勉强同意当场为我更改套餐。

　　肆

　　129元降到了38元，其实还有更便宜的19元包月

　　我对客服小姐说：我过两个月就不会再用这个联通号码了，请你给我改个最便宜的套餐，过渡期保个号。

　　客服人员说，最便宜的38元。单据上显示，变更后的套餐为“湖南流量王38元档（2019年版）”，包国内语音200分钟，国内流量5GB。

　　也就是说，这个38元套餐所包括的通话时长和上网流量，远远超过了原129元套餐（包国内语音100分钟、国内流量）的内容。

　　这里需要强调的是，无论是过去十年还是最近三年，无论是联通营业网点的工作人员，还是联通的电话客服人员，他们众口一词地屡屡建议我多掏钱升级为更贵的包月套餐，却从来没有一个人“好心”地告诉我，每个月花129元，其实早就可以享受到高于过去数倍的上网流量和语音通话时长了。

　　自我办理129元套餐以来联通究竟降了几次费？联通客服人员拒绝向我透露，理由是“查不了”。所以，我也无法确认，中国联通究竟以这种欺瞒手段累计多收了我多少钱。