从老链家迈入新贝壳，贝壳找房经历了哪些挑战？最大的突破点是什么？

　　文 | 《中国企业家》记者  李艳艳

　　编辑 | 李薇

　　摄影 | 史小兵

　　“走在戈壁上，你在想什么？”“我要争第一。”彭永东语气坚定。

　　烈日、沙尘暴、大雨。三天两夜，徒步100公里。6月13日，“新居住”平台贝壳找房CEO彭永东带领近80位高管踏上戈壁。这场受虐之旅让他联想到外面的商业世界。

　　贝壳找房正以近乎膨胀的发展速度，跃居房产服务领域“独角兽”。身为贝壳找房的舵手，彭永东真的了解自己、了解团队、了解贝壳吗？

　　时间拨至一年前。

　　2018年4月23日凌晨，彭永东发出一条朋友圈：“始于2014年白板上随手画的很挫的LOGO，到今天正式推出贝壳找房平台，4年的姗姗来迟，更是7年的沉淀孕育！作别旧经纪时代，新纪元自贝壳找房始！Power on!”

　　那一天，贝壳找房正式上线。

　　短短一年，贝壳进驻全国98个城市，连接160个新经纪品牌、超过2.1万家门店、服务经纪人数量超过21万。其中，跨店、跨品牌成交率达到70%。据贝壳方面提供的最新数据，截至6月20日，贝壳连接新经纪品牌数量升至185个，连接门店数量涨至2.23万，连接经纪人达23.13万。

　　“坦率说，贝壳过去一年的发展是非常惊人的。”华兴资本集团主席兼首席执行官包凡向《中国企业家》表示，“今天贝壳平台上的非链家门店占比已经超过了链家门店。”华兴资本是链家早期的投资人之一。今年3月，其股份通过镜像平移转至贝壳找房。

　　今年5月末，贝壳找房正式完成D轮融资。该轮融资由战略投资方腾讯领投8亿美元，融资将重点用于在产业互联网领域的技术研发、产品应用创新以及优秀人才招募培养等，进而驱动用户体验和行业效率提升。此外，贝壳找房还入驻了微信钱包九宫格。

　　但就在贝壳找房刚上线时，市场对这个突然闯入的“新生儿”还很陌生，质疑与不解席卷而来，甚至出现“抵制贝壳”的竞争风波。

　　市场的认同回击了这些质疑——上线不到4个月，贝壳找房APP月活跃用户突破800万。它的发展速度和目标实现均超预期，彭永东却很困惑：发展这么快为什么没有遇到预料之外的挑战？

　　如今，从老链家迈入新贝壳，贝壳找房经历了哪些挑战？最大的突破点是什么？近期，面对《中国企业家》，彭永东给出了答案。

　　“当一个新生事物出来之前，最大的问题在于大家根本不接受它，就是你为什么存在？当所有人开始称呼你的名字时，说明他心里已经接受了，（说明）这个行业里面需要你的一个位置，也给你了一个位置。这是今年贝壳最大的收获。”彭永东这么理解。

　　可彭永东仍要面对外界关于贝壳诞生“动机”的怀疑。

　　“大家现在看到的都是number（数字），不一定都能理解我们做的事。”在彭永东看来，认同动机是下一阶段的事，当前的核心问题是如何创造用户价值。“我最近这段时间感受特别深。一个组织真的是做着做着就会忘记用户，这其实是最大的危险。”

贝壳找房正以近乎膨胀的发展速度，跃居房产服务领域“独角兽”。

　　老链家，新贝壳

　　“在‘住’这个赛道里，我们断定随着互联网的演进，会有颠覆性的重大变化。”包凡分析。此后，华兴资本开始寻找投资标的，他明确了一个基本原则：这个行业的龙头企业必须建立在深厚的产业基础之上，“这是我们投资链家（的原因）”。

　　着眼当下，国内房产中介行业处于十字路口。传统中介机构生存空间受到压缩的同时，却从不缺入局者，如苏宁、阿里、腾讯、京东、贝壳等。入局者带来的服务模式改革，对传统意义上的“端口费”模式发起挑战。行业整合大潮趋近，中介开始思考合作价值。

　　贝壳找房的出现，刺激着所有利益相关者的神经。“一个新的东西出现了，人们都不知道它是什么，（只能）慢慢地感觉。”彭永东解释，“做贝壳之前，我们不知道水有多深，也不知道行不行。但我们的判断是，本质的东西没问题，就是签单合作，对用户好。”

　　贝壳找房并非横空出世。

　　早在2011年，链家董事长左晖带着所有高管召开闭门会，只为探讨一个问题：如何干掉链家？

　　左晖将高管分为两队，一队考虑用互联网思维来干掉链家；另一队则从传统中介角度考虑如何破局。结果“互联网派几乎取得压倒性胜利”。此后，集团开始向当时还叫作“Homelink链家在线”的网站倾斜资源。2014年，链家在线改为链家网，独立运营。

　　当贝壳找房从零开始时，链家早已成为中国房地产存量市场的领头羊。公开数据称，2015年链家税后纯利8.09亿元人民币，2016年估值达416亿元人民币。但在贝壳找房的话语体系中，贝壳找房并非链家网升级版，而是行业平台化的关键一步。

　　2014年前，彭永东曾对平台模式做过一些小范围尝试。直到2017年4月到2018年4月，小股部队南下郑州实验“贝壳”模式，花了一年时间终于趟出一条路。尽管坐拥原有链家系的线下资源，真正开辟一个新事业时，团队仍然艰苦备尝。“郑州同事回来，说我们回去叫‘航空母舰’过来支持，结果发现北京这边大平台能支持的也很少。”彭永东回忆。

　　据彭永东介绍，2018年4月贝壳找房成立，6月份开始组建团队。6、7、8三个月，团队都在打磨应该怎么干。“虽然有郑州经验，但每个城市情况都不一样，所以到8月份我们还在自我学习、自我启发。”比如，团队通过扮演平台人员和门店经纪，聊天寻找问题。

　　“为什么要放弃链家，跑这儿来干这个事？”做不做贝壳