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专访Airbnb葛宏:在华需中国人来做 客服完全本土化


 

2017-9-7 12:03:52
Airbnb全球副总裁、中国区业务负责人葛宏Airbnb全球副总裁、中国区业务负责人葛宏

  新浪科技 张俊

  2015年8月,全球共享住宿鼻祖Airbnb正式进入中国,终于将这个占有全球五分之一人口的庞大市场接入其全球网络。

  2017年6月,入华近两年的Airbnb宣布任命原中国区产品与技术团队负责人葛宏为全球副总裁,全权负责Airbnb中国区业务。而在任命的三个月前,Airbnb刚刚发布了其中文名:爱彼迎。

  上任满三个月后,葛宏接受了新浪科技的专访,首度公布了Airbnb在中国新阶段的战略和运营状况:已经将业务从出境游为主拓展到了出境游和境内游并重,Airbnb在中国也已经拥有12万套活跃房源,已有250万人次入住Airbnb中国房源。

  同时他还对此前的“摄像头事件”进行了道歉,称将在安全和隐私方面的管理作出反思,同时未来将推动客服团队的全面本地化。

  Airbnb中国需要中国人来做 而不是美国遥控

  Airbnb入华之初,选择了红杉中国与宽带资本两大战略合作伙伴,而这两大中国风投承接的首项任务就是为Airbnb挑选中国区CEO并组建中国团队。

  在中国区CEO的位子空缺近两年后,2017年6月,Airbnb任命原中国区产品与技术团队负责人葛宏为全球副总裁,全权负责Airbnb中国区业务。

  不过葛宏的职位为Airbnb全球副总裁、中国区负责人,并没有被任命为中国区CEO,引发了外界对Airbnb中国的独立性的关注。

  葛宏向新浪科技表示,中国对于Airbnb来说不仅是一个重要的市场,也是Airbnb使命不可或缺的一部分。“Airbnb的使命是让任何人去任何地方都有归属感,中国占世界人口的1/5,如果不能在中国成功,Airbnb怎么可能实现让任何人去任何地方都有归属感的使命?”

  他坦诚,此前确实有很多国外科技公司在中国市场不那么成功,他将原因归结为这些公司只是将中国当成一个不是美国的国家。“作为一个中国人,有一点我很清楚,中国不一样。我们需要让中国人来做Airbnb中国,而不是让美国团队遥控,Airbnb中国是有自主权的。”

  “你可以把Airbnb中国看成一个由Airbnb投资的中国创业公司,唯一不同的是,Airbnb投入的除了资本以外,还有Airbnb的品牌和全球网络。”他向新浪科技透露,Airbnb中国目前已有员工100多人,所有的产品经理团队都是在本地招聘,明年年底计划招满100个工程师。

  他还举例称,比如今年5月Airbnb在中国上线的新功能“故事”,这是Airbnb中国团队专门面向中国市场独立设计和研发,“这很好的体现了Airbnb在中国的原则,就是中国团队可以自主的针对中国用户量身定制产品。”

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