对智慧养老而言，关注老人的服务体验，厘清他们的关键诉求尤为重要。今年10月，“上海养老顾问”微信公众号正式启用，就是为了解决长期困扰老人们的“找机构难”问题。公众号上线后，老人只需划动指尖，就可以对全市3000家养老服务机构、200多个社区养老顾问点以及各类养老项目、养老数据等进行查询和了解。与此同时，老人还可以把距离、价格、区域、有无空余床位、长护险定点、是否收住认知症、是否提供早中晚餐等多种条件灵活组合，对各类养老机构设施进行精确查询检索。

　　社区老人安全检测、智能生活照料、慢性病管理……这些都是业内人士在养老服务实践中摸索出来的亟待数据化、信息化的场景。以今年初刚刚启用的虹桥街道社区综合为老服务中心为例，老人们只要挂上智能胸牌，工作人员就能在后台动态设置其“安全区域”，一旦发现老人离开设定区域，系统就会自动报警。通过推广物联网、远程智能安防监控等技术，养老机构在实现24小时安全自动值守的同时，也能进一步提升照护服务效率，降低老年人意外风险。

　　智慧养老除了注重“精度”之外，更要聚焦“温度”。通过信息跑路、数据集合，其最终目的是要让广大老年人享受服务更便捷、办事更流畅。今年5月，市民政局上线“上海市养老服务平台”，以此进一步推动养老领域公共数据开放共享。从基本养老服务申请受理、过程管理，到资金结算、信息推送，更开放的数据平台在打破信息藩篱的同时，也让老人们可以像网购一样及时、便捷地享受到各类养老服务。