因飞机有安全隐患需要更换轮胎,导致航班延误超过2小时,复旦大学历史系教授冯玮代表同机旅客向航空公司要“发微博请公众评理”。之后问题迅速得到解决,而冯玮将此经历于7月1日晚在微博发布,引来了大量网友的讨论。有人认为冯教授“干得好”,也有人指出,冯玮的做法属于不了解航空操作流程,身为“大V”以发微博来要挟,似乎是在寻求“按闹分配”。
冯玮教授在微博上表示,自己当时拟好微博,请对方过目,问:“内容是否完全属实?既然符合换胎标准,为何让乘客饿着肚子等领导批准,耗时2小时?”“结果我这么说即刻引起他们领导重视,为什么?我现在不点名提出这个问题,是为了改善航空公司的管理。是希望他们有点服务意识,把乘客当客人!”
同时,冯玮教授也表示,自己发这条微博就是告诉大家,遇到问题如何维权。“冲着工作人员发火没意义,他们是无辜的。
冯玮教授还表示,这次发生问题的本质不是安全而是管理问题。这次航班延误,主要原因是大航空公司在省会机场居然没备胎,一时不知如何是好,所以要请示领导。“通过这件事,我相信该航司以后至少在省会机场会有备胎,机场在饭点不会因为是航司责任而让乘客一直饿肚子,把乘客当客人。”
对于冯玮教授在机场的遭遇,以及通过“发微博”来维权的做法,也有专业网友点评了其中的问题。一位网友指出,航空公司在停场机场没有航材备份并不奇怪,同个公司内部不同航站之间相互调剂航材都是再正常不过的事,更别说换胎之后的重新排队了。
也有大V“唐史主任司马迁民”表示,民用航空器临时维修,要考虑场地因素、人员因素、航材因素等等,按照《管理规范》来进行。维修单位资质审核严格、维修人员证照审核严格、维修程序审核严格。“一个历史学教授,敢以‘大V’的身份干预专业维修,您当是共享单车换轮胎?换坏了能用脚刹车?” |