“礼物早到，爱不迟到”。看了这样的标语，你是不是也会心动，想给妈妈买上一束花，来表达心意？可让众多消费者未曾料到的是，提前预定了“FLOWERPLUS花加”的鲜花，母亲节当天却收不到，而商家对此的反应和处理速度也非常迟缓，让他们大失所望。

　　图说：昨晚“FLOWERPLUS花加”发布的微博  来源/网友截图

　　心意岂能迟到一天

　　“早在5月8日，我就下了订单，在母亲节当天预定了一份价值169元的兰花。谁又能想到，会是这个结果？！”市民刘小姐谈及自己的经历时，依然耿耿于怀。她告诉记者，考虑到母亲节当天可能出现大量订单，她“未雨绸缪”，早早订好了鲜花，想给妈妈一个惊喜。没想到，昨天母亲节当天，她和妈妈苦等一天，也没有等到花。

　　“原本我还想给妈妈一个惊喜，谁知道搞砸了。”刘小姐异常失望，她表示，尽管妈妈表示理解，但她总觉得，自己的一片心意，就这样被毁了。

　　刘小姐告诉记者，直到今天下午，这份寓意为“长长久久”的蝴蝶兰盆栽才送到了她母亲的手中。“花看上去也不是很新鲜，毕竟已经晚了一天，意义什么的，都不一样了。”刘小姐在线上向客服反映问题，不过至今未得到一个解释和说法。

　　“被坑”消费者不在少数

　　采访中记者发现，和刘小姐有类似遭遇的消费者不在少数。记者在微博上看到，不少网友在微博下留言吐槽，表示原本想给妈妈的母亲节惊喜，真的成了“惊喜”，“第一次遇到节日当天送不到的情况，真是搞笑！”

　　网友@松树河直言，“它们这家就是一贯这种作风，漏发，少发，低价值品质冲抵，客服不反馈、解决问题，老油条啦”；网友@路人甲旁观mdzz附言道：“以前买过，也是节日都过了才送过来，而且花都烂了，还好那次退款了，再也没买过。”

　　图说：消费者线上投诉商家   来源/网友截图

　　图说：网友评论中大多是吐槽和“差评”  来源/网友截图

　　客服只能“线上对话”

　　昨晚8时，FLOWERPLUS花加发布微博，其中表示，针对本次节日出现的部分地区配送问题和花材质量问题，正在竭尽全力的处理中。而未能送达的用户目前仍然紧急安排配送，针对无法送达的用户，稍后会发出提醒并在最快时间内给出补偿处理解决方案。

　　图说：消费者对这条商家发布的微博并不“买账”  来源/网友截图

　　记者在这条微博中看到，商家就未能带来足够优质的体验道歉，并表示，如有花材和配送时间问题的用户可尽快私信微博，告知客服订单编号，会在收到后会第一时间处理。

　　不过，显然，消费者对于这样的解释并不“买账”。一众消费者留言称“客服不理人”。而更让不少消费者感到郁闷和愤怒的是，商家自始至终都没有给出客服热线，只能“线上对话”，这让他们感到，沟通受阻。也有消费者告诉记者，这条仅剩下的售后和客服渠道，也往往是“爆满”，需要耐心地等待，才能“对上话”。

　　记者在微信上扫码关注“FLOWERPLUS花加”后，点击“售后客服”，也需要输入，手机号、验证码、收花日期并上传照片，才能上传提交问题。不少消费者就坦言，这样的交流方式，十分低效，遇到类似的问题，根本没法及时解决。

　　消费者呼吁企业担起责任

　　“既然事情已经发生，作为消费者来说，我们希望，企业方面能给出一个说法。”刘小姐告诉记者，无缘无故心意“落空”，她已经难过了一天。“这并不是赔偿多少钱的问题，如果企业不给出说明，谁又能保证，今后不再出现类似的问题呢？”

　　和刘小姐持相同观点的消费者不在少数，他们都希望，企业能正视问题，给他们一个合理的解释。