浦东新区设“找茬”专窗听取市民意见/晨报记者杨天弘

　　“办理同一家企业业务，为什么材料还要重复递交，真的很麻烦。”昨天下午，在浦东新区行政服务中心的19号“找茬”专窗前，朱小姐积压很久的郁闷终于得到了释放。

　　原来，浦东新区自11月19日起开通了线上线下“请您来找茬”意见征询通道，办事市民、企业皆可通过网页或者中心19号专窗向政府提意见。让群众一起来评判政务服务“流程顺不顺、效率高不高、服务好不好、手续繁不繁”，大家的意见还有望落地，成为未来浦东改革的举措。

　　“找茬”专窗接受市民投诉

　　橙底白字“请您找茬”——这段时间，走进浦东新区行政服务中心一楼大厅办事，都会被大门旁的那块液晶显示屏吸引。

　　朱小姐也不例外。朱小姐就职于一家企业登记代理公司，经常要前往各区行政服务中心替一些企业办理业务。可是多日来一个问题一直困扰着她：“在同一个窗口为企业代办不同的证件，所涉及到的材料都得重复提交。如果政务中心的资料可以共享，既节约了纸张，也便利了他们。”

　　昨天下午，朱小姐再次来到浦东新区行政服务中心办理业务，竟意外发现中心设立了“请您找茬”专窗。专窗工作人员倪哲一替其记下了问题、联系方式等相关信息，承诺会汇总给相关部门的领导并及时反馈，这让朱小姐安心了不少。

　　“找茬”还能在线上进行

　　记者注意到，除了中心现场的专窗，“找茬”还能在线上进行。工作人员打开专门的页面，就能看到一条条市民意见，末尾还会显示问题的解决情况。

　　11月20日上午，网友Boyd-liu通过“意见征询”网页留言：“我要进行网上预约，为什么无法注册？”

　　经查，申请人为非本市户籍人员。网上政务大厅申请人在网厅预约事项需要注册用户并进行实名认证，而实名认证只支持本市户籍人员和办理过暂住证登记的人员。其他人员注册后仍然不能进行预约操作。

　　针对这种情况，工作人员反馈至市级网厅技术人员，通过技术手段升级，实现对全国身份证号的实名认证，不再局限于本市户籍和办理过暂住证人员。同时再把处理情况向网友反馈。

　　据现场操作的工作人员介绍，市民通过浦东新区网上政务大厅进入“找茬”页面，对网厅办事指南、我要预约、网上申请、我要查询等功能提出纠错、咨询、建议等问题提意见。末了，系统会自动生成一个查询码，待处理结果出来，系统会通过短信方式告知当事人，当事人就可以通过查询码搜索到处理结果。

　　改革不再是闭门造车

　　浦东新区政府办公室副主任、行政服务中心主任蒋红军告诉记者，11月17日，浦东新区线上线下“请您来找茬”意见征询通道试运行，市民反响不错，有些简单的问题已经得到解决，复杂的问题、需要多个部门协商处理的，目前也在商讨当中。而政府的这一做法，旨在进一步提升政府办事效能，使老百姓反映问题更畅通，政府处置问题更有力。

　　“政府不再以管理者自居；同时也体现了政府找市场、找市民‘拜师求艺’的心态。”他表示，政府的改革不再是闭门造车，改革最终要以市场、群众的满意度来评判。所以，改什么、怎么改应该是到社会上、到市场上去倾听企业、市民的修改意见。对收集到的意见建议，浦东新区还建立了问题处置机制，设专人专岗依托浦东新区现有平台进行汇总、分析、派发、跟踪和反馈，做到群众有所呼，政府有所应。