在连续致电18次后，市民吴先生最终还是没有打通享骑电单车的客服热线。回忆起发生在9月5日前后的遭遇，吴先生向新民晚报新民网记者表示，至今仍是满头黑线、哭笑不得。
当天17时30分许，吴先生骑着享骑电动车行至国权路四平路口，车速忽然慢了下来，一番检查，原来是车用电瓶电量耗尽。这样的情况吴先生并非第一次遇到，将车停在路边后，吴先生拿出手机拨打享骑官方热线，反映自己的情况。
按照过去的经验，由于该路口并非享骑官方设置的停放点，吴先生的情况通过客服人员确认后，可在后台直接锁车，结算骑行费用。然而，一连六次致电，享骑客服热线明明每次都已接通，但就是无人接听。
图片说明：吴先生当日拨打享骑客服热线，却始终无法接通。当事人图
转眼过去了1个小时，吴先生见客服热线始终不通，只得在app上留言了自己的情况，并将车辆放在了上街沿白框内。次日，吴先生在打开享骑app，发现自己昨日的骑行仍在计费。据了解，享骑方面采用的是电子围栏停车机制，市民需在指定点位停放才可结算车费，否则系统默认市民一直在骑行，计费不会停止。见自己的骑行费已高达53元，骑行时间也变成了20余个小时，吴先生十分无语，只得再次致电，但电话仍是无人接听。
图片说明：享骑方面向吴先生发送的骑行时间提示短信。当事人 图
“9月6日上午，我打了18个电话希望可以说明情况，但就是没有一个能被接听，感觉挺无语的。”回忆自己的经历，吴先生颇为无奈。更令吴先生哭笑不得的是，次日，他发现自己在享骑app的留言得到了回复，查看账户，自己的余额和用车费都已恢复正常。
记者用手机拨打了享骑客服热线，根据语音提示选择上海地区后，电话确实出现了无人接听最终结束通话的情况。享骑方面向记者解释，这是由于目前正在组建新的客服呼叫中心，因此客服人手出现了紧张，近两周上海地区的客服人员相比之前减少了三分之一。
记者在网上搜索，大量网友集中在享骑官微下吐槽客服热线接听困难。针对网友吐槽的情况，享骑方面表示，目前已加快客服人员招募，上海地区的客服中心未来会进一步扩容，市民如遭遇用车问题，除了客服热线外，还可通过微博微信及享骑app留言，工作人员会及时跟进每一个问题并及时答疑。 | 
