机器人服务是哗众取宠还是创新品牌？随着商用服务机器人定位导航技术的发展，机器人服务已经拓展到商场、餐厅、酒店、KTV、博物馆等诸多场合。除了实现迎宾接待、引领带路之外，还能够为顾客提供导购讲解、信息咨询、广告娱乐等服务。

北京西单大悦城

深圳九方购物中心

南京水游城购物中心

上海凯德广场

导航广告娱乐一体化

为了吸引消费者前来购物，商用服务机器人成为商场新亮点。在这个六一，只要你来西单大悦城，就可以体验全新购物体验。机器人迎宾员主动上前问候“欢迎光临”，主动转身提示，“可以通过我的UI广告屏选择想要去的店铺”，待选定目的地之后，立即启动导航，并提示“请跟紧我”。

领路途中，机器人的双面高清广告屏还实时播放商场打折促销信息，遇到转弯处突然出现的其他行人，立即停止并语音提示“不要挡着我，我还要工作呢。”，然后安全绕开，重新自主规划路线前行，到达目的地，还会贴心提示“目的地已经达到，我要回去了，期待下次为您服务。”

立足机器人无轨运行

据上述全自主商用服务机器人提供方擎朗智能CEO李通介绍，擎朗机器人之所以能够在未知空间内，安全、准确、快速地实现两个目标点之间的移动，应对路上的各种情况，真正帮助人类“跑腿”，得益于机器人底盘采用公司自主研发的L4级别高精度室内导航技术，激光雷达方案和视觉方案相融合，更好地实现SLAM建图、定位以及路径规划效果；在避障方案上，采用激光雷达+机器视觉+深度视觉等多传感器融合技术，厘米级实时定位。

从2016年开始，擎朗机器人已经与凯德龙之梦、上海新世界百货、日上免税店餐厅、蟹煲王、丰收日、海底捞等餐饮、零售行业进行合作，成为打造服务特色、提高服务效率的新选择。

机器人服务 快捷又省事

“在各大商场竞争加剧、服务同质化严重的当下，机器人领位员、导购员是商场转型升级的有力“武器”，它将助力品牌升级，提高整体竞争优势。”九方购物中心商场负责人是说。

对于雇用机器人服务，水游城购物中心负责人在接受记者采访时透露，水游城的机器人导购员主要用来收集客户数据，“当收集到消费者准确信息、最新消费数据，消费习惯后，商场可以依靠精准信息进行跟进工作，方便管理的快速反应。

凯德商场的负责人也表示，“与传统的购物相比，机器人进行的每个行为都能转化成数据，所有消费的记录都会同步至机器人智能云端大脑中，可以实现智能化管理。”他还告诉记者，比起排队等待专柜工作人员问化妆品相关信息，消费者更乐于通过新鲜智能的机器人导购员自主获取所需产品信息，快捷又省事。