|
2013-01-25
|
2013年1月9日，新年伊始，中国平安在北京召开主题为“服务领先 科技金融”新闻发布会，连续第4年宣布服务升级，旗下平安人寿推出三项服务升级举措，包括服务多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务等；平安证券发布首个由券商自主研发设计的产品安e理财金融终端，集行情、交易、资讯、研究、决策和服务为一体。这意味着依靠领先的科技金融实力，中国平安从客户的需求出发创新服务内容，再立潮头竖立金融保险业服务新标杆，为消费者带来更多简单快捷的服务体验。
在发布会致辞中，平安人寿董事长丁当表示，2013年中国平安仍将在保险、银行、投资三大主业的各个领域对“简单”理念进行深入贯彻落实。中国平安一直不断致力于金融行业属性与现代信息技术的融合研究，希望借助科技力量逐渐改良甚至重塑传统金融的经营模式，带动以客户体验为核心的竞争不断升级。本次推出创新服务，力求变复杂为简单，让客户感受科技金融的魅力，享用更好的产品和服务体验。
平安人寿总经理助理李文明、平安证券副总经理詹露阳出席发布会，并宣布了服务升级的具体内容。
平安人寿多管齐下升级服务 打造最佳客户体验
通过调研，平安人寿发现客户当前的主要诉求是：盼简单、免跑腿、求省事、赔的快、勤关怀等。针对客户诉求，平安人寿推出三大举措：一、服务多渠道，客户只要有电脑、手机、电话等，无需到公司柜面就可以办理业务；二、理赔提速，平安人寿自今天起提高理赔案件时效：“标准案件，资料齐全，两天赔付”，早一天让客户获得保障；三、上门理赔服务，让客户“足不出户”。通过电话等形式预约，客户就可以在家里、办公室等地方，享受专门人员上门理赔服务。
平安人寿总经理助理李文明表示，三项举措是从“服务方式符合客户的日常生活习惯”和“科技助力”两个方面来打造寿险行业领先的服务体验，让客户感觉到“简单便捷 友善安心”。将通过全流程每个环节的专业管理，来全力保障客户的权益和安全。
天津的王女士最近享用了平安人寿业内首推的移动柜面服务，切身感受到“客户在哪里，柜面就在哪里”。因长期在外地做生意，无法到公司柜面领取保单的红利，王女士联系了保单服务人员，服务人员通过移动柜面为客户录入了申请信息，很快就有公司人员通过电话联系王女士，经过严格的身份资料核对、办理内容核实后即时完成了红利的领取手续，收到转账的王女士对平安的便捷贴心服务赞叹不已。
据悉，像王女士这样通过移动柜面、网络、手机等渠道办理服务的客户在平安人寿已成主流，据统计，截止12月底，平安人寿全国累计多渠道服务占比也已达76.4%，远高于传统渠道。
延续对理赔时效的关注，平安人寿推出“标准案件，资料齐全，两天赔付”的服务。平安人寿总经理助理李文明表示，对于标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第3日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。
据悉，这将让使90余万的标准案件客户受益，超过30亿的理赔款将提前一天支付，这对于客户以及其背后的家庭，意义重大。
在2012年6.20沈海高速宁德重大交通事故发生后，平安人寿从核实出险客户身份信息到完成案件理赔审核用时仅3小时！用专业、高效的工作兑现服务承诺的同时，也为遇难者家属在第一时间送去慰藉。
平安人寿去年3月1日推出“3天赔付”服务承诺以来，目前3个工作日的标准案件结案率为99.8%，高标准践行了对客户“服务保障、诚信至上”的承诺。
此外，在寿险行业，“理赔难”更多的是因为要客户亲自到保险公司的柜面申请理赔，会感到比较麻烦：要请假准备很多材料、跑一趟资料或许还不够等。平安人寿推出的“足不出户，上门理赔”服务,可以让客户“免跑腿”。理赔客户通过电话等形式预约，公司就指定人员到家里、办公室等为客户办理理赔服务。
平安人寿董事长丁当表示，推出服务升级，是中国平安积极响应国家、保监会号召，践行社会责任，改变社会对金融保险业“服务繁琐，理赔难”印象的努力；是中国平安积极进行科技服务创新，给客户带来实在利益，提升行业竞争力的付出；是中国平安注重客户体验，不断提升服务品质，满足客户生活需求和情感需要的探索。
安e理财破旧立新 集券商服务之大成
作为首个由券商自主研发设计的产品安e理财金融终端，平安证券副总经理詹露阳介绍了它的创新之处，詹露阳表示，安e理财创造性的将软件信息服务与券商研究服务、投顾服务相结合，以信息软件为载体实现服务平台化、信息产品化和投资知识共享，整合券商零售渠道、财富管理、研究所等跨部门资源，打造零售业务新平台和新产品，开创了全新的零售业务服务模式和盈利模式。体现了券商服务的专业性和价值度，丰富了服务手段和内容，形成平安证券差异化优势。
当你在做投资决策时，或许经常在多个软件、页面之间反复切换，寻找有价值的信息，看似忙碌但工作不一定高效。安e理财金融终端这个一站式服务平台可以帮你研判大势、提高选股分析、择时交易等关键投资技能，实现科学投资。
平安证券副总经理詹露阳表示，安e理财金融终端聚焦对客户投资能力提升的关注和辅助，淡化以往通过咨询服务刺激交易产生佣金的模式，改善客户体验，有利于证券行业从价格竞争转向产品、服务竞争，是一次有益的业务模式探索，一站式服务平台也与中国平安的“综合金融”战略高度契合。
安e理财金融终端是平安证券零售体系网络平台的重要载体，自2012年2月上线以来取得了不错的经济效益，目前注册用户超过50万，其中交易客户托管资产规模高达180亿元。2012年安e理财财富管理新增签约客户佣金创收超过1200万元，探索出了一条可持续的零售业务盈利增长模式。
依托平安证券强大的产品研发团队和专业的投顾服务团队，安e理财金融终端在通用的行情、资讯之上，增加具有平安特色的投顾股票池、量化研究成果、自有研究报告和投顾专家在线服务等，旨在帮助投资者实现科学投资。目前已有的平安研究、量化研究、投顾股票池等都是自主研发的区别于市场上一般软件产品的特色功能。
“授人以鱼不如授人以渔，安e理财致力于为客户提供科学的投资指导和客观的数据分析产品，并借助网上视频培训、投顾在线服务等辅助手段帮助客户树立正确的投资价值观，让客户从大势研判、选股分析、择时交易等方面提高核心投资技能，从而实现科学投资。”詹露阳说。
中国平安表示，将继续立足“专业，让生活更简单”的品牌理念，基于先进科技、专业人才、行业顶尖的技术平台，从客户的需求出发创新服务内容，主动提供更多有价值的解决方案，为客户提供便捷的“一站式”服务，让客户体验到综合金融的简单和价值。实践证明，公司推出的一系列行业领先的优质服务直接带动了业务品质及客户满意度的显著提升，持续搭建和夯实了经营管理平台，不断增强了公司的可持续发展能力和核心竞争力。 | |
