来源：中国消费者报 

　　厦门一家浩沙健身房突然关门停业

　　一千多交钱会员慌了神

　　关键时刻

　　市场监管部门出手协助维权

　　01

　　商场突发停业公告

　　12月4日，位于厦门市万象里购物中心的浩沙健身七星店门外张贴了一张由万象里购物中心发出的公告，称浩沙健身商户长期拖欠租金、物业费等相关费用，万象里购物中心方面已于12月4日解除了与浩沙健身商户的租赁合同，请在浩沙健身还未消费完毕的会员，尽快与厦门浩沙健身俱乐部方面协商退卡、退费事宜。随即，浩沙健身七星店被万象里购物中心物业停电停水，处于停业状态。

　　12月14日，不少会员到浩沙健身七星店了解退费情况。该店前台工作人员来到现场打开了店门。工作人员表示，该店现有会员超过一千人，但由于经营不善等问题不得不关门停业，目前他仅负责登记会员投诉，公司对会员退费问题等具体解决方案还没有明确的说法。

　　02

　　监管部门介入调查

　　《中国消费者报》记者从厦门市思明区筼筜市场监管所获悉，目前该所已接到关于浩沙健身七星店关门引起的群体性投诉82件，市长专线3件，舆情3起，二级指令3起，投诉涉及金额超过100万元。

　　受理投诉后，筼筜市场监管所于12月4日上午11时，派出工作人员前往浩沙健身七星店现场调查，安抚在场消费者情绪，并引导消费者拨打12315投诉热线进行投诉登记。

　　12月5日，该所约谈了厦门浩沙健身俱乐部有限公司法定代表人吴新平，进一步了解浩沙健身七星店关门的具体情况。

△市场监管部门约谈被诉企业。

　　据了解，受去年12月和今年4月全国浩沙健身连锁店两次大面积倒闭事件的影响，从今年4月起，厦门的6家浩沙健身店的经营状况也开始走下坡路。起初拖延7月至9月的房租和物业费，虽然后来已经补交，但10月至12月的房租和物业费至今仍然拖欠。因合同违约，万象里购物中心决定与厦门浩沙健身俱乐部有限公司解除合约，并对该公司七星店停水停电，由此引发消费者大规模投诉。

　　吴新平表示，今年11月，厦门浩沙健身俱乐部有限公司找到厦门鑫名门健康管理有限公司下的形馆健身，最终谈妥厦门全部6家浩沙健身门店的转让协议，已于11月19日签订了转让合同，并由厦门鑫名门健康管理有限公司接手浩沙健身的全部会员消费和私教课程。目前，厦门区域内的6家浩沙健身店，已经有4家由形馆健身接手运营。

　　若万象里购物中心同意与厦门鑫名门健康管理有限公司重新签订场所使用合同，使厦门鑫名门健康管理有限公司继续开展经营活动，原有的会员就能继续享受健身服务。

　　据悉，连日来，筼筜市场监管所工作人员一方面及时与每一名投诉者取得联系，详细登记诉求，并整理出投诉清单，另一方面，与万象里购物中心物业和厦门浩沙健身俱乐部有限公司及厦门鑫名门健康管理有限公司负责人沟通，对事件进行深入调查。

　　03

　　协商会谈助会员维权

　　记者了解到，根据目前的相关法律规定，若公司无违法行为，属经营不善关门，是正常市场行为。因此，对于预付式消费纠纷来说，最佳的处理方式是找人托管或注资转让，让企业继续经营，来保障消费者权益。

　　12月17日下午，筼筜市场监管所召集厦门浩沙健身俱乐部有限公司、厦门鑫名门健康管理有限公司和万象里购物中心物业负责人到该所进行三方协商会谈，希望三方能够进一步达成一致的解决方案，积极推进问题解决，最大程度维护消费者利益。

△厦门市思明区市场监管部门召集三方会谈协商解决方案