新浪财经讯，由新浪财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中，旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。

　　在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上，厦门航空投诉量为32件，少于春秋航空(43.550, -0.63, -1.43%)的39件和深圳航空的41件。目前，厦门航空仅回复投诉2件，投诉完成仅1件。

　　口头通知前后不一 退票费用不清不楚

　　有匿名网友发起投诉，称厦门航空退票收取不明费用，不公示、不告知、不解释、不退还。他表示，自己在去哪儿网购买了厦门航空的国际联程机票，后因行程改变在平台退票。但过了二十多天，他才收到审核信息，显示通过并退了444元，扣款的项目、金额、理由、相关规定均未向他告知。该位消费者表示，联系客服并未获得合理解释，仅得到口头通知，并且厦门航空多次表述不一。目前厦门航空并未就此给出答复。

　　去程票主动放弃，返程票也要作废？

　　网友@wow-solo 投诉称，自己在飞猪上预定了8月25日、29日从厦门往返澳门的厦航机票。因担心25日的去程航班会取消，该位消费者在24日通过厦航APP购买了一张当天厦门飞澳门的单程票。当天值机过程中，我将这一情况告诉了厦航工作人员，最终因手续复杂等原因，该消费者自愿决定将25日机票作废。但是在返程时却发现去程票作废后返程票也无法使用，导致该位消费者重新购买了返程机票，造成时间和经济损失。

　　放弃去程票，返程票也不能使用。该消费者表示，在值机过程中工作人员未告知这一要求：“在值机过程中，厦航工作人员始终没有告诉我，如果25号的去程票放弃不用，29号的返程票就也不能使用。”回到厦门后该消费者拨打客服电话，厦航却“死不认错、态度傲慢恶劣、拒不赔偿”。目前这条投诉尚未获得厦门航空的回复。