新浪财经主办的2019（第五届）金牌董秘网络票选于6月12日正式启动。本次金牌董秘网络票选时间为6月12日-6月28日。评选期间，新浪财经推出“对话董秘”专访活动，近距离接触董秘圈，深度展现一幕幕与董秘相关的故事。本期，新浪财经带您走近梦网集团(13.730, 0.49, 3.70%)董秘朱雯雯女士。

梦网集团 董秘 朱雯雯

　　董秘这个职业需要哪些基本素质与职业技能？日常工作中您有没有碰到什么事情、或是什么工作让你感受到董秘这个职业“很不容易”？

　　董秘是连接着上市公司与资本市场的重要窗口。一方面，对内牵引着公司内部治理、保障公司规范化运作等重要事宜；另一方面，对外需要与监管机构、投资者、媒体建立良好的关系，及时进行信息的披露与对外沟通协作，完善信息内外部的双向信息沟通机制。

　　2019年梦网集团推出了新型通信工具——富信，公司的业务也从原来的通道商向内容提供商做出了转变，公司的内部管理架构也相应进行了调整，公司由内而外焕发了新的活力。我很幸运在公司发生重大变革的时点成为了公司董秘，我把自己当成资本市场的新人，与公司一同向资本市场传递我们最新的声音，这段期间也获得了资本市场的较多关注。我们的变革与创新，尤其是我们的富信目前在国内企业云通信领域属于一枝独秀的新产品，具有创新性和先发优势，要如何向资本市场更好的介绍公司的新业务新变化，如何在合法合规的前提下，让投资者更好的了解公司、接受公司，从而给出一个合理的估值，这是我上任之后面临的最大挑战。

　　“科创”成了今年资本市场最热的词语，一个上市公司的科创含量也备受关注，那么在未来工作当中，您如何向资本市场阐述贵司的“科创理念”？

　　“科创”之所以受到资本市场追捧，源于其巨大的潜力与未来广阔的发展空间。信息化时代到来，互联网浪潮席卷全球，技术创新是公司发展的第一驱动力，而一个公司未来前景如何也取决于其科创含量。

　　梦网是国内领先的云通信平台，去年起，梦网便举全司之力发展布局5G富媒体通信商用，我们面向企业提供与时俱进的IM云整体解决方案，完成从传统短信向富媒体信息的延伸。新产品“富信”与传统短信（仅70个汉字）、彩信相比，能支持30~40张高清图片、200万字以上文字以及短视频，最大可达2M，并可实现一键互动能力，承载了丰富的移动通信商业应用。另外一方面，我们对上下游产业进行了新的融合，共建移动互联网底层生态，实现端到端的场景化、聚合化，提升企业通信能力，为企业赋能。这个过程当中，我们通过产品力升级以及新的商业合作模式，实现了要素资源的效率提升，为行业创新及生产效率提高带来了新样本。富信亦成为公司“科创”的新名片。

　　贵司如何看待其在资本市场的投资品牌价值？做了哪些重点工作以提升公司在投资者心目中的投资形象？

　　品牌是无形却极其重要的企业资产。在资本市场中的品牌价值，决定了市场对公司的认可度。作为董秘，合规意识和投资者关系管理能力显得尤为重要。首先最为核心的要素在于推动公司提高综合治理水平，在公司合规运作的前提下努力为股东们创造更大的价值，最终实现公司整体利益最大化和股东财富增长并举。

　　其次，在资本市场价值传播方面，公司通过投资者开放日、互动易、企业网站、微信公众号、小程序等多种渠道就公司治理、发展战略、经营状况等投资者关心的问题加强与投资者深入沟通。同时，在传播形式上，我们于定期报告披露上创新了媒介推广方式，结合公司新产品“富信”进行了覆盖视频、图片、文字全方位解读，创造了一次精准有效的公关传播。

　　第三，公司今年设立了投资者关系职能岗，形成更加完整的工作链，进一步支持与券商分析师、机构投资者、中小股东、媒体的常态化沟通。

　　第四，在外资持续关注A股的大环境下，公司投资者关系工作继续走向海外，主动多次前往境外参加策略会及路演交流，吸引了较多海外投资者的关注，在优化股东结构方面发挥了重要作用。

　　贵司认为在资本市场中投资者与企业的关系是怎样的？贵司又是如何处理这种关系的呢？

　　我认为，投资者与企业的关系就如同水与船的关系一样，企业如船、投资者如水，水能载舟，亦能覆舟。只有对投资者心怀敬畏、尊重资本的力量、遵守市场的规律，坚持拼搏、创新、诚信、共赢的核心价值观，才可能在资本市场的海洋里乘风破浪。

　　首先，我们努力做到尊重与理解投资者。尊重投资者，意味着尊重投资者的每一个咨询。对于互动易平台上的提问，公司会每天查看并及时给予回复。我非常理解投资者渴求答复的迫切心情，因此建立了证券部牵头，其他高管和部门协同的7*24小时答复机制，确保答复及时、准确。同时，尊重投资者也意味着公平地对待每一位投资者。公司对投资者关系进行“分众”管理。就机构投资者而言，主要是掌握其投资风格，加强调研互动；对中小投资者群体，主要是完善投资者问答机制，拓宽交流渠道。不论是我还是证券部工作人员，只要接到投资者电话，都要求要耐心细致地解答疑问，不能随意敷衍。

　　同时，我们积极地将这种关系加以利用，将投资者的声音转化为企业经营的动力。为此，证券部每周制订投资者关系周报，简报分为股价综述、公司动态、行业动态、投资者意见和建议、媒体焦点、宏观资讯等部分。让股东的意见和建议真正转为公司经营管理的动力，才能最终实现公司整体利益最大化和股东财富增长并举。

　　目前，资本市场投资情绪多变，信息发酵方式多样化，董秘应该怎么面对复杂的舆论环境？

　　当下，信息技术的快速发展大大拓展和延伸了传播的效率和范围，影响并改变着投资者的价值判断和思维方式，同时也对上市公司舆情管理工作提出了新的严峻挑战。作为董秘我认为首先要以内部控制制度以及规范运作为准绳，真实、准确、及时、完整、公平地完成信息披露工作；其次要科学认识网络传播规律，加强网络舆情管理。时刻掌握舆情动态、媒体焦点、投资者情绪等，做到心中有数。此外，对于不实、非理性信息要做好内外部沟通，及时做好舆论引导工作，并在必要时采取措施维护公司及股东利益。