2015-07-31

　　前不久，《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》的出台让野蛮生长的P2P终于找到了“组织”，网络借贷行业逐步走向规范化发展，违法违规平台也将被市场淘汰。友信认为，金融业的本质是服务业，提升用户体验、打造特色服务是互联网金融的本质需求，在行业逐步规范的过程中，P2P平台一定会在服务上比高下。

　　在中央电视台CCTV证券资讯频道推出的《互联网金融观察》栏目中，友信作为国内首家出镜的P2P平台代表，共参与了三集节目的录制拍摄。在第三集节目中，友信创始合伙人李欣贺受邀担当节目嘉宾，为广大观众揭秘友信的服务理念和和模式特色。据悉，该期节目将于本周六8月1日18:45在CCTV证券资讯频道首播。

　　据了解，友信从成立到现在，累计成交量已成功突破百亿，累计服务客户数量高达60.3万人次，平台发展实现了质与量的齐头并进。李欣贺说道，友信之所以能够获得如此迅速的发展，与其多样化的服务模式密不可分。

　　李欣贺谈到，目前在中国约有10亿人还没有在传统金融机构进行过借贷服务，包括车贷、房贷和消费类贷款，所以有大量的市场需求，而友信恰恰是针对了这些社会中低收入人群，并且有小额信贷需求的客户，为他们提供无抵押无担保的信用借款服务。据了解，现阶段，友信依靠全国广泛分布的线下门店，结合微信、APP等线上的申请通道，同时整合线上和线下的资源优势，与借款人进行面对面沟通，以便捷简单的全流程服务，关注个体的需求，为客户提供多样化的金融服务。“这种服务模式是友信经过四年的探索，根据中国的国情，一点一滴建立起来的”，李欣贺总结道。

　　友信的专属服务根据客户年龄特点进行细分，针对25-40岁的客户群，因其对互联网和智能手机的熟练操作，友信开通了线上业务申请渠道。据了解，目前客户可通过友信公众号“友众信业”、服务号“友信信贷”提交借款申请，并且通过服务号的功能开发，真正实现了在线还款。此外，客户还可以登录个人账户，实时查询借款进度和还款情况，随时了解友信动态，参与最新的客户回馈活动。同时，友信发力移动终端，开发了手机APP，借贷客户只要打开手机，就能随拍随传申请材料进行借款，不仅简化了业务办理流程，而且实现了全流程服务模式的客户体验。而针对40岁以上的客户，由于他们对于互联网等新鲜事物接受度不高，所以友信配合提供了电话和线下门店一对一的服务支持。四年间，友信不断完善客户服务模式，并积累客户特征的数据库，从而推出符合实际需求的产品和服务，让金融变得更简单。李欣贺很自豪地说，这就是友信的服务：致力在每一个环节将阳光、诚信、专业、以人为本的服务理念贯穿始终。

　　在节目中，李欣贺还分享了友信在提升客户体验方面的贴心之处。友信的工作人员会在服务前端，对客户进行贴心接待，深入配合客户了解资金需求情况，为其提供个性化的金融服务，并从时间到额度等方面全盘把控整个流程的推进，让客户能够及时得到资金支持。据了解，友信门店的服务人员还会提供必要的上门服务，为出门不便的人群提供人性化的服务。对于理财客户，友信践行“360度全方位客户服务”理念，让每一位客户享受一对一理财顾问服务，清楚全面地了解友信的业务概况，选择适合自己的产品。在理财过程中，友信还会通过邮件、短信等方式，每月向客户发送电子对账单、风险准备金披露等信息，让客户及时了解资金状况，让客户安心放心。

　　党的十八届三中明确提出，发展普惠金融，鼓励金融创新，丰富金融市场的层次和产品。对此，李欣贺强调，友信脚踏实地响应党政纲领，将重点从提升运营效率、风控能力和贷后管理能力等方面加强实践，以更丰富的产品覆盖和较低的客户成本，将普惠金融的种子播撒全国。李欣贺最后满怀信心地说道，友信希望能够做“科技感很强的金融服务”，并将不断通过技术手段改善友信的服务，让更多的人因为友信而享受简单金融给生活带来的改变。

　　对于友信来说，客户不仅仅是服务对象，还是友信发展过程中的良师益友。通过为创业者、大学生、小微企业主等提供资金和金融服务支持，友信不断帮助更多个体实现梦想和价值，让普惠金融植根社会，让每一位普通人带着亲情的温暖动力去实现梦想，让每一位客户都能获得更好的生活，这也是友信的价值所在。

　　更多精彩内容，敬请关注即将于8月1日18:45在CCTV证券资讯频道首播的友信专题节目———“友”与“信”的服务。